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售后服务

	到款\|发货通知
	退换货原则
	退换货方式
	具体说明
	拒绝接受退/换货要求的情况

（一）到款|发货通知

	1. 当福光网站收到你汇来的款项后，我们会给您的注册手机发送一份到款信息，在收到款的48小时内会将你所需要的产品发出。（短信接收只限制为广东省内的移动用户）
	2. 当我们将您需要的产品以您指定的方式发出时，系统也会向您的手机发送一份通知信息，请您留心收取您定购的产品。（短信接收只限制为广东省内的移动用户）

（二）退换货原则

	注: 我们保证我们售出的产品都是符合中国法律法规的正版音像商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
	1.退货: 在客户收到货物3天之内，产品确实属于质量问题（非人为性破坏）不能播放，可先传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给客户服务中心确认，并在发货之日（以发货单日期为准）起30天内退货。未经客户服务中心确认不予退换。
	2.换货:
	1) 货物收到的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货；
	2) 如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求；
	3) 说明: 我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明后向邮局赔索；换货之前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求。

（三）退换货方式

请您将要求退、换的商品通过邮寄包裹发送至福光公司（如果该订单开过发票. 请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装（邮寄回来的邮费≤福光网站邮寄全部商品过去的费用），以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物检验后，会为您进行退、换货处理。

（四）具体说明

	1. 您发现商品有质量问题要在退换货有效时间内及时和客户服务中心020-83498020联系
	2. 福光商城保证商品外包装在出货时完好无缺。为保证您的利益，请您在收到商品时当场验货，如发现商品在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明后向邮局索赔。
	3. 建议使用VCD机播放VCD盘.，不保证由于在计算机上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题 ”，如果用计算机播放VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题.，有可能是播放软件与您的系统设置冲突，请您先换别的播放软件或用别的机器确认是质量问题后再与我们联系.，如果您订购的商品中个别光盘有问题，请您将有问题光盘的盘数记住。
	4.有部分的国外VCD、DVD机型不一定能够播放国内的VCD、DVD碟片（解码方式不同），如果您遇上您的VCD、DVD机型无法播放请先尝试使用国产机播放。

（五）拒绝接受退/换货要求的情况

	1.超过退换货期限的退换货要求
	2.退换商品不全或者外观受损
	3.顾客的发货单或发票丢失或者不全
	4.由于顾客自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货
	5.顾客要求将商品更换为其它商品
	6.顾客在上门前没有与客服中心提前联系
	7.产品并非购自福光商城

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