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常见问题

（一）如何在FGAV.COM注册与登录？

	如果您是新用户或第一次登录福光网上商城，请先注册成为会员。
	1.您可以直接点击页面中的"注册"进行注册。
	2.您可直接进入购买流程，在点击"购买"时，系统会提示会员登录，这时用户可点击"注册"进行注册。
	3.用户在注册时必须输入自己的用户名、密码、电话，以便我们及时与您联系，反馈订单信息，若要使用购物功能必须留下详细的通信地址以便商品能安全送至目的地。（如果要修改注册密码，您可登录后在“帐户信息”的“修改密码”直接修改。）
	如果您是老用户，请您在登录栏中输入 “ 用户名 ” 与 “ 密码 ” ，点击 “ 登录 ” 按钮。

（二）怎样修改注册密码？

客户注册会员时，可自设登陆密码。如果要修改注册密码，您可登录后在“帐户信息”的“修改密码”直接修改。

（三）忘记密码怎么办？

	1.为了保障客户利益，本网站的密码是加密后存放的，即使工作人员也无法看到您的密码明文。
	2.当您忘记密码时，可以使用您注册时的email信箱给 linhuang@fgav.com发电子邮件或编辑手机短信发送到公司客户管理系统 02000108572，告知您的注册用户名等详细信息，经过本网站工作人员确认无误后，可以为您创建新的密码并通过email或手机告诉您，您可以在“帐户信息”的“修改密码”再行修改。

（四）会员拥有哪些权利呢？

	1.只有注册以后的用户才可以在福光进行订购、订单查询、使用购物车、享受促销活动等功能。
	2. 普通会员在购物货款累计满300元后将普升为黄金会员，将享受福光商城新提供的更多优秀条件。

（五）收货时注意事项

	包裹或快递货物要当面验货。
	如果您收到的包裹外表严重污损，您可以当面拒收。当福光公司收到您退回的污损包裹时会立刻查清原因给您及时办理重发或是退款。如果包裹污损不严重，您决定签收，而打开后发现包裹内的商品受到污损，则您可将商品按正常退货手续退回给我们，我们会根据您的要求重新发货或退款。

（六）关键字查询

在搜索栏输入您想查询产品的相关信息，点击 “ 确定 ” 按钮，您就可以查询到您想要的产品了。您输入的关键字可以是以下的信息：产品名称、产品编号、产品简介、演员/演唱者等。

（七）分类查询

点击主页左边的产品分类，在各个分类中点击自己感兴趣的小分类进行查询。

（八）如何区分与正确使用用户名和用户真实姓名？

	用户名是用户在FGAV.COM上活动时使用的用户代码，用户可以使用用户名与密码登录福光网站并进行所有的正常操作。
	用户真实姓名是主要体现于福光网站的售后服务中，如果你在忘记密码、取消订单等方面需要取得我们的帮助时，为确保服务的准确性，工作人员会要求会员提供真实姓名等详细。

（九）如何升级为黄金会员？

	普通会员购物货款累计满300元，系统将您的帐号自动升级为黄金会员，在下次购买时享受黄金会员资格。
	黄金会员90天内未登录我们的网站，取消黄金会员资格，降为普通会员。
	会员一年内未登录我们的网站，取消用户帐号。

热线:020-83498020(9:00-18:00) QQ:471084207

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